Umtausch & Rückgabe
Rücksendungen und Rückerstattungen – Vixenova
Rückgaben
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, legen Sie Ihrer Rücksendung bitte das ausgefüllte Rücksendeformular und die Rechnung bei. Erhalten wir kein ausgefülltes Rücksendeformular, können wir Ihren Rücksendeantrag leider nicht bearbeiten.
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt:
- Im Originalzustand sein;
- Mit allen Originaletiketten und -anhängern versehen sein;
- Enthält keine Gebrauchsspuren.
Bitte beachten Sie : Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass der Artikel benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurde oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Vixenova übernimmt keine Rücksendekosten. Rücksendungen sollten direkt an unser Zentrallager in China gesendet werden. Diese Entscheidung wurde bewusst getroffen, um unseren ökologischen Fußabdruck durch die Minimierung der Transportbewegungen im Retourenprozess zu reduzieren.
Rückgabeausschluss – Hygieneprodukte
Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt unter anderem für:
- Unterwäsche
- Unterwäsche
- Bademode
- Strumpfhosen
- Pflegeprodukte
Sobald das Siegel gebrochen, die Verpackung geöffnet oder das Produkt sichtbar anprobiert oder getragen wurde, erlischt das Rückgaberecht gemäß den geltenden Gesundheits- und Hygienevorschriften.
Über unseren Kundenservice können Sie ein Rücksendeformular anfordern.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt in gutem Zustand erhalten und überprüft haben, dass es unseren Rückgaberichtlinien entspricht, wird der Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen, auf das bei uns hinterlegte Bankkonto zurückerstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Noch keine Rückerstattung erhalten? Prüfen:
- Ihr Bankkonto- oder Kreditkartenauszug;
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (die Bearbeitung von Rückerstattungen kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen).
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank (auch dort kann es zu Bearbeitungszeiten kommen).
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgaberecht
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet.
- Rücksendungen werden direkt an unser Lager in China versandt (siehe Erläuterung der Rücksendekosten).
- Hygienesensible Produkte wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen und Pflegeprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Sorgen Sie stets für eine nachverfolgbare Sendung (mit Track & Trace).
- Bitte senden Sie am Versandtag ein Foto des Track & Trace-Codes per E-Mail.
- Das Rücksendeformular muss ausgedruckt und dem Paket beigelegt werden.
- Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Von Ihnen verschuldete Beschädigungen an der Rücksendung werden nicht akzeptiert.
Kontaktdetails
Vixenova
E-Mail-Adresse: damianbranding@gmail.com
Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 17:00